La inteligencia artificial prometía liberar tiempo a los trabajadores, pero una nueva investigación revela que muchos empleados pasan horas cada semana «cuidando» a la IA, corrigiendo errores y alimentándola con contexto. Y esa carga no solo es tediosa, sino que está empujando a los profesionales a buscar otro empleo.
Un informe del Work AI Institute de Glean, elaborado con investigadores de las universidades de Notre Dame, Stanford y UC Berkeley, encuestó a 6.000 trabajadores de oficina a tiempo completo en EE.UU., Reino Unido y Australia entre diciembre de 2025 y enero de 2026. Los resultados muestran que los empleados dedican una media de 6,4 horas semanales a lo que los autores denominan «botsitting»: proporcionar contexto, verificar resultados, depurar errores y limpiar las equivocaciones de los sistemas de IA.
«No se recompensa, no se aprecia, no se rastrea ni se mide», explicó Rebecca Hinds, directora del instituto y coautora del informe, en el pódcast «Cognitive Revolution». Describió el botsitting como un trabajo «a menudo tedioso» y «agotador».
El informe detalla que los empleados dedican esas horas a mover información entre sistemas de IA que no se comunican bien, a corregir errores y a proporcionar contexto que las herramientas ya deberían tener. En la práctica, se convierten en intermediarios de tecnologías que no funcionan adecuadamente juntas.
La paradoja de la productividad
Aunque el 87% de los encuestados afirma usar IA en el trabajo y el 75% cree que les hace más productivos, solo el 13% considera que su organización rinde significativamente mejor gracias a ella. Las ganancias individuales no se traducen en mejoras empresariales. El informe atribuye parte de esa brecha al tiempo perdido en botsitting.
El riesgo de fuga de talento
El descontento va más allá del tiempo perdido. Los trabajadores que dedican una parte desproporcionada de su tiempo de IA al botsitting tienen un 73% más de probabilidades de estar buscando activamente otro empleo, según el informe. Hinds señaló que, en algunos casos, se pide a los empleados que automaticen las partes de su trabajo que más disfrutan, como los representantes de atención al cliente que antes construían relaciones y ahora deben supervisar agentes de IA. «Eso es lo que te da alegría y sentido en el trabajo», afirmó. «Es muy peligroso».
Herramientas no autorizadas al rescate
Paralelamente, el quinto informe anual State of Digital Adoption de WalkMe, basado en 3.750 ejecutivos y trabajadores, revela que el 45% de los trabajadores ha utilizado herramientas de IA no autorizadas en los últimos 30 días, y el 36% las ha usado con datos confidenciales de la empresa, clientes o empleados.
Dan Adika, CEO y cofundador de WalkMe, lo explica así: «Cuando casi la mitad de tu fuerza laboral está eludiendo silenciosamente tu estrategia de IA, no tienes un problema de sabotaje. Tienes un problema de producto».
Según el informe de WalkMe, el 88% de los ejecutivos cree que proporciona a sus equipos herramientas de IA adecuadas, pero solo el 21% de los empleados está de acuerdo. Además, mientras el 61% de los ejecutivos confía en la IA para trabajos complejos, apenas el 9% de los empleados lo hace. Los empleados pierden de siete a nueve horas semanales en fricciones con el software corporativo, lo que equivale a 51 días laborales al año.
Medir el uso, no el despliegue
La solución, según los investigadores, no pasa por desplegar más IA sino por mejorar la formación, definir estándares y medir el uso real. El informe de Glean señala que las compañías que más avanzan no se distinguen por usar más la IA, sino por dedicar más esfuerzo al trabajo que la rodea: establecer el contexto adecuado y definir qué es un buen resultado.
Para Adika, los líderes deben «medir el uso, no el despliegue» y dejar de ver a los empleados que usan herramientas alternativas como saboteadores. «Esa gente ya adoptó la IA hace meses. Lo hicieron sin usted porque esperarles iba a costarles su trimestre».
Los autores del informe de Glean advierten que, sin un cambio de enfoque, las empresas seguirán pagando el precio en botsitting y en la fuga de quienes se cansan de corregir a la IA.









