¿Sientes que el listón en tu trabajo se ha elevado de repente? No es tu imaginación. A medida que la inteligencia artificial se integra en todos los sectores, está reajustando nuestras expectativas sobre la consistencia y la productividad, y eso tiene profundas implicaciones para los trabajadores humanos.
La «discount de la humanidad» y la nueva barra de productividad
Svetlana Makarova, líder en gestión de productos de IA en IKS Health y ex líder de productos de IA en Mayo Clinic, habló con Business Insider sobre este fenómeno. Ella lo llama la «discount de la humanidad»: una dinámica sutil en la que rasgos humanos como la variabilidad, el juicio y la emoción se están convirtiendo en pasivos en la era de la IA.
«Las expectativas de los clientes se recalibran a la consistencia de la IA», dijo Makarova.
La experta explica que los trabajadores humanos comienzan a enfrentarse a estándares poco realistas de productividad, paciencia y disponibilidad. La razón es simple: «A diferencia de las personas, la IA nunca tiene un mal día».
Pero aquí está el detalle: esta tendencia no comenzó con la IA. Durante décadas, las empresas han optimizado los trabajos para la eficiencia, dividiéndolos en tareas repetibles y estandarizando los resultados mediante guiones, plantillas y métricas de rendimiento. Eso facilitó la escalabilidad y la automatización del trabajo.
«Si el trabajo ha sido guionizado, se ha preparado para la automatización», afirma Makarova.
La aceleración de la IA y cómo juzgamos a las personas
Ahora, la IA está acelerando ese cambio. Los sistemas entrenados en años de flujos de trabajo estructurados –desde llamadas de servicio al cliente hasta redacción de informes– pueden replicar esas tareas con una precisión creciente, especialmente en campos como ventas, legal, desarrollo técnico e investigación.
Y hay un efecto secundario más sutil: interactuar con IA emocionalmente receptiva está cambiando silenciosamente nuestras expectativas sobre el comportamiento humano.
«Interactuar con una IA que realiza inteligencia emocional está reduciendo silenciosamente cuán humanos juzgamos que son otras personas», señala Makarova.
El resultado es un lugar de trabajo donde se espera más, a menudo sin que los trabajadores sepan por qué. «Si bien la IA aporta eficiencias, los trabajadores del conocimiento están más ocupados que nunca en sus funciones existentes debido a la mayor productividad percibida que ahora podemos ofrecer con la ayuda de estos agentes [IA] en los mismos roles».
¿Dónde encaja el toque humano? Una voz desde la hostelería
Mientras esta presión aumenta en muchos sectores, algunos profesionales ven un camino claro hacia adelante. Emillio Mesa, con más de 20 años en la industria de la hostelería, no está particularmente preocupado por que la IA le quite su trabajo. ¿La razón? La empatía y la conexión genuina están en el centro de lo que hace.
En su experiencia, no basta con reconocer a un huésped; se trata de hacer que se sientan genuinamente vistos, escuchados y comprendidos. Eso es algo que solo una persona real puede hacer, y es mucho mejor que un correo electrónico o un mensaje de voz genérico generado automáticamente que pretenda imitar la preocupación humana.
Desde recuperar joyas perdidas de contenedores hasta coser ropa en un apuro o usar recetas secretas de familia, su trabajo está lleno de situaciones imprevistas que requieren presencia física, ingenio y, sobre todo, empatía. Como él mismo dice, «La tecnología y el toque humano deben trabajar juntos».
La habilidad definitiva que la IA no puede replicar
Volviendo al análisis de Makarova, ella aconseja a los trabajadores que se centren en lo que la IA no puede replicar: tomar decisiones bajo incertidumbre, leer dinámicas sociales complejas y aplicar experiencia profunda.
«Las personas que captan lo que la IA se pierde son las que pueden manejar la ambigüedad y tomar decisiones defendibles cuando los datos son incompletos», afirma.
Su evaluación llega en un momento en que los trabajadores están cada vez más ansiosos por el impacto de la IA en sus trabajos, y muchos temen que usar la tecnología pueda terminar entrenando a sus propios reemplazos. Makarova plantea la pregunta incómoda: «¿Cuánto de ese trabajo podría describirse honestamente como seguir un proceso diseñado por otra persona? Si la respuesta es más de la mitad, el guion ya ha hecho su trabajo. La automatización es el siguiente paso lógico».
El futuro: ¿sociedad o sustitución?
Ambas perspectivas pintan un panorama complejo. Por un lado, la eficiencia de la máquina está redefiniendo los estándares de rendimiento humano. Por otro, la experiencia humana, la conexión genuina y la capacidad de navegar en lo impredecible siguen siendo irremplazables.
La verdadera magia, como sugiere Mesa desde la hostelería, puede ocurrir cuando las personas y la tecnología trabajan juntas, formando una asociación que eleva la experiencia a algo verdaderamente especial. Pero el desafío, como señala Makarova, es asegurar que esa colaboración no se convierta en una comparación en la que los humanos siempre salgan perdiendo.
¿Está tu trabajo preparado para la automatización? La respuesta puede depender de cuánto de lo que haces viene del corazón, y cuánto de un guion.









